Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
- Para los pedidos que no han sido expresamente organizados después del pago, si solicita cancelar el pedido y solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores al pago, se puede realizar un reembolso completo dentro de 5 días.
- Para los pedidos que han sido pagados durante más de 24 horas, si solicita cancelar el pedido y solicitar un reembolso, se deducirá una tarifa de manejo del 20%.
- Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de artículos abiertos.
- Para los pedidos que los clientes rechazan al entregar o en el camino, los clientes deben pagar el costo de envío. El costo de envío se deducirá del monto total del pago, y el resto se reembolsará a los clientes.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Artículos defectuosos
Si la caja exterior o el paquete exterior llega con daños graves al ser entregado, por favor, rechace aceptarlo y solicite una compensación a la empresa de mensajería.
Si la muñeca está defectuosa, contáctenos dentro de 3 días después de la entrega incluyendo las fotos o videos de la parte defectuosa. Según su problema, proporcionaremos una de las soluciones a continuación:
- Un reemplazo completo del producto
- Una reparación a domicilio
- Herramientas de reparación gratuitas
- Un reembolso parcial
Artículos incorrectos
Si encuentra que el producto que recibió no es el que compró, envíenos un correo electrónico con una foto de la muñeca que recibió. Verificaremos la foto con su pedido para confirmar si es incorrecto. Si la foto confirma que es el artículo equivocado, enviaremos un reemplazo o un reembolso completo a nuestro cargo. También puede quedarse con el artículo incorrecto.
Para recibir un reemplazo gratuito, debe contactarnos dentro de 3 días después de la entrega con prueba del artículo incorrecto. Después de 3 días, no organizaremos un reemplazo ni un reembolso.